مع تطور التجارة والتنافس المتزايد وتشابه المنتجات والخدمات من ناحية السعر والجودة والقدرة على الانتشار، فهذا أدى إلى ازدياد الطلب على العامل الأهم في تحديد الفائز في هذا التنافس، ألا وهو فهم سلوك المستهلك والتأثير عليه بأفضل الأساليب فعالية، وليتم هذا الأمر وجب على العاملين في مجالي التسويق والمبيعات دراسة الآتي:​​

​​

• دوافع المستهلك للشراء.

• إدراك المستهلك للمؤثرات المختلفة.

• كيفية إدارة المستهلك للمعلومات الخاصة بالمنتج.

• كيفية تذكر المستهلك للرسالة الإعلانية وتفاصيل المنتج.

• الاختلافات النفسية لكل فئة من المستهلكين وتأثيرها على إقبالهم على رسائل إعلانية خاصة وتقبلهم لمنتجات بعينها.

​

كل ما سبق وغيره يندرج تحت مسمى سيكولوجية المستهلك - Consumer Psychology، وهذا ما أشار إليه بشكل مختصر فيليب كوتلر- Philip Kotler، في إصداره الخامس عشر من كتاب إدارة التسويق – Marketing Management، وهذا موضح في الصورة التالية: